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Anatel fiscaliza serviços de operadores de telefonia móvel

24 março 2005 - 13h21

Tempo de espera acima de dez minutos para o atendimento, lojas que não aceitam reclamações ou "venda casada" de produtos. Esses foram os principais problemas encontrados pelas 38 equipes de fiscais da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) em seis estados e no Distrito Federal desde segunda-feira quando teve início uma operação nacional de fiscalização de telefonia móvel. Desta vez, o foco da vistoria foram as centrais de atendimento gratuito e as lojas e setores de atendimento pessoal das 51 prestadoras que integram oito grupos econômicos: Brasil Telecom GSM, Claro, Tim, Vivo, Oi, Telemig Celular / Amazônia Celular, CTBC Telecom Celular e Sercomtel Celular. Nos dois primeiros dias, os fiscais visitaram 58 lojas de atendimento ao público. Nas operadoras Claro, Vivo, Tim Celular e Brasil Telecom GSM no DF, os principais problemas encontrados foram prazo superior a 10 minutos para atendimento ao público, e só para comercialização de produtos e serviços. As regras do setor dizem que o atendimento tem que aceitar qualquer demanda do usuário, mas os atendentes diziam que reclamações como erro em conta, reparos e defeitos, e desligamento, bloqueio ou cancelamento dos serviços, só poderiam ser feitos por meio das centrais de atendimento telefônico gratuito.

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