Quase a metade dos usuários de planos de saúde e odontológicos (24,39 milhões em um universo de 58,15 milhões) estão em empresas que receberam notas de zero a 0.6 da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
Estes são os resultados do Programa de Qualificação da Saúde Suplementar da ANS, fechado em 2010. O programa avalia as empresas em três quesitos - atenção à saúde, estrutura e operação e satisfação dos beneficiários - conferindo notas de 0 a 1.
No próximo ano, o programa vai ser mudado no quesito satisfação dos beneficiários, pois, além de computar as reclamações feitas no seu site, a ANS vai ouvir os usuários sobre sua percepção de qualidade dos serviços. Os consumidores podem dar suas sugestões sobre esta mudança na consulta pública, aberta no site até sexta-feira (28).
Apesar destas médias, João Matos, coordenador do Programa de Qualificação da ANS, ressalta que de 2007 para 2010 houve uma melhoria nos serviços prestados pelas operadoras:
"O Programa de Qualificação de Operadoras vem atingindo o objetivo de induzir o mercado no sentido de cumprir as diretrizes estratégicas da ANS, cumprindo os indicadores. Na parte de operadoras médico-hospitalares, houve um aumento do percentual de empresas situadas nas duas faixas de notas mais altas, passando de 11% em 2007 para 32% em 2010. E houve queda do percentual de operadoras com notas mais baixas, de 32% em 2007 para 23% em 2010", disse.
Na primeira faixa, a pior nota, estão 249 operadoras, que reúnem 4,7 milhões de usuários. Quase o mesmo número de consumidores (4,4 milhões), de 46 operadoras, que utilizam os planos com maiores notas. A maioria dos usuários (21,2 milhões) possui planos com notas de 0,60 a 0,79.
######(Fonte: oglobo.com)
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