O programa de Humanização e Acolhimento do Hospital Universitário de Dourados está servindo de referência de atendimento para os gestores de saúde dos municípios vizinhos. Na manhã desta quarta-feira, visitaram o hospital a Gerente Municipal de Saúde de Naviraí, Sônia Sueko Kawitani, e a Gerente de Núcleo do Hospital Municipal de Naviraí, Danielen Schuhmann. No mês passado, esteve em Dourados também para conhecer o projeto a coordenadora do Agente Jovem da cidade de Jardim, Hélida Maria de Oliveira.
Implantado em 2003, inicialmente no ambulatório da unidade, o programa de Humanização e Acolhimento do HU nasceu de uma gestão descentralizada e participativa com o objetivo principal de mudar paradigmas, com a colocação de um modelo diferenciado de atendimento hospitalar e o desafio de transformar conceitos do sistema público de Saúde.
O HU de Dourados foi o primeiro hospital de Mato Grosso do Sul a trabalhar com a humanização. Cinco pessoas fazem o acolhimento dos pacientes na porta de entrada do hospital, todos capacitados por psicólogos para receberem os usuários. A diretora do HU, Dinaci Ranzi conta que eles recebem e orientam os pacientes, os familiares e os visitantes. “Também é essa equipe que é responsável pela distribuição do leite com chocolate, um outro projeto de integra o programa, voltado principalmente para aquelas pessoas que vêm de fora. A avaliação de satisfação do usuário é de 100%”, contou Dinaci.
O Programa de Humanização e Acolhimento “Aqui você será bem cuidado” é dividido em onze projetos: Acolhimento de porta de entrada; Serviço de ouvidoria hospitalar; Questionário de avaliação de satisfação do usuário; Humanização da linha de internação; Acolhimento a estagiários, acadêmicos e novos funcionários; HU vai à sua casa; Capelaria Ecumênica; Roda de Violão, Educação Permanente em Saúde, Gerenciamento de Resíduos Sólidos e sinalização do trânsito e Reeducação Alimentar.
“A idéia é a construção de uma instituição diferenciada, que atende com qualidade e conforto não só usuários e familiares, mas trabalhadores. A satisfação é do paciente, mas mais gratificante é para o trabalhador que recebe elogios pelo serviço. De alguma forma, com programa, conseguimos minimizar o sofrimento e valorizar as relações interpessoais”, destacou Dinaci Ranzi.
O programa de Humanização e Acolhimento do HU é gerenciado pela psicóloga Cátia Paranhos e Lúcia Francisco da Silva. Em 2005, através do projeto, o hospital recebeu “Gestão Pública e Cidadania” por estar entre as 100 melhores instituições públicas do País. A Gerente Municipal de Saúde de Naviraí, Sônia Sueko, destacou que os pacientes do interior têm elogiado o atendimento prestado pelo hospital e aproveitou para conhecer o programa para adaptá-lo à unidade daquele município. “O programa de Humanização e Acolhimento do HU é uma nova forma de se fazer Saúde no Estado”, disse Sônia Sueko.
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