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Vivo melhora rendimento entre operadoras de celular

26 fevereiro 2010 - 14h41

A Vivo foi a operadora de telefonia móvel que apresentou o melhor resultado no Índice de Desempenho de Atendimento (IDA), da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), segundo ranking de janeiro de 2010. A avaliação, que estuda o grau de satisfação dos consumidores com as prestadoras de telecomunicações, é feita com base em diferentes indicadores, como prazo de atendimento das notificações feitas pela Agência, número de reclamações e pendências não atendidas nos últimos 12 meses.
A boa performance segue o histórico do ano, quando a empresa teve o melhor resultado no acumulado de 2009. A Agência também divulga, mensalmente, o ranking de reclamações recebidas pelo órgão e, desde fevereiro de 2008, a Vivo registra o menor número de ocorrências entre as operadoras de atuação nacional. "Essas conquistas devem-se aos intensivos investimentos voltados à melhoria de processos, da infraestrutura e da capacitação de seus colaboradores – direta ou indiretamente envolvidos no relacionamento com os mais de 52 milhões de clientes da companhia", informa a assessoria da operadora.

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