Vivo demora uma semana para resolver problema de cliente

A operadora Vivo em Dourados demorou exatamente sete dias para resolver um problema apresentado no cartão de um telefone celular pré-pago adquirido junto à loja central da empresa em Dourados por um cliente. A demanda só foi resolvida há pouco, e demorou menos de cinco minutos, depois que o cliente teve que recorrer ao serviço 0800 e utilizar de todos os mecanismos junto à própria central da Vivo, em Brasília, sem sucesso. No sábado da semana passada o cliente adquiriu um cartão da promoção do Dia dos Pais, no valor de R$ 25, e ao raspar na área indicada ocorreu uma rasura no papel, impedindo a visualização da seqüência de números que compõem a senha para a inserção dos créditos. A funcionária da operadora foi informada do problema na segunda-feira pela manhã e requisitou o cartão danificado para tirar uma xerox e, segundo ela, encaminhar para a central em Brasília, onde seria o único local autorizado a reparar o problema. Informado de que esse serviço poderia demorar até cinco dias, o cliente chegou a manter contatos com a empresa, recebendo então um código de controle para acompanhar a evolução dessa situação. Nesta manhã, decorridos os cinco dias, o cliente retornou à operadora onde foi informado pela mesma funcionária que o atendeu na semana passada que esse problema "não é tão fácil assim de resolver, costuma demorar mesmo". Ao procurar o gerente da Vivo na cidade, o cliente foi autorizado a retirar, no instante seguinte, no caixa da empresa, um outro cartão do mesmo valor, providência que se tivesse sido adotada no começo da semana teria evitado constrangimento, dissabores para ambas as partes e até agilizado o atendimento aos demais clientes que diariamente vão até o escritório para resolver os mais diferentes tipos de ocorrências relacionadas aos serviços prestados pela telefônica.