O Senac realiza nos próximos dias 22 a 25 um curso de negociação de cobranças por telefone. Os objetivos deste curso são de apresentar procedimentos de cobrança por telefone, corrigindo erros habituais e abordando técnicas de negociação de cobrança por telefone e também, a importância em reconhecer o devedor como cliente e fonte de receita, assim, merecedor de respeito e de tratamento pautado na ética. Público AlvoProfissionais que trabalham na área de negociação e cobrança por telefone, secretárias, atendentes e recepcionistas. Conteúdo: - Objetivo da cobrança - Planejamento para contato telefônico - Código de Defesa do Consumidor - O negociador em cobrança por telefone - Perfil do negociador - A "figura do negociador por telefone" - Ética profissional - Tratando o devedor como cliente - Pausa estratégica/Técnica do silêncio - Eco/Espelho - Paráfrase: Sim/Mas - A escolha das palavras - A importância do agendamento - Fechamento do acordo - Encerramento da negociação - A importância do Histórico - Entre outras técnicas... Carga Horária (h): 12 Período Inicial: 22/08/2006 Período Final: 25/08/2006 Horário: 19h as 22h00 Investimento (R$): R$ 65.00 Opções de pgto.: 2X de R$ 32.50 Maiores Informações: 3411-2400 SENAC - Rua Dr° Mario Machado de Lemos, 240 - Jd Londrina - Próximo ao Cartório Eleitoral
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