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Ouvidoria Geral aprimora prestação de serviços no País

07 novembro 2004 - 08h36

A função da Ouvidoria Geral da União, órgão da Controladoria Geral da União (CGU), é identificar o grau de satisfação do cliente ou do destinatário final de um produto ou serviço. Mas, no caso da ouvidoria, o objetivo é aprimorar também a prestação do serviço público. O órgão recebe reclamações, críticas e elogios do cidadão ao serviço público. O comentário é examinado e encaminhado para a entidade do Poder Executivo relacionada ao assunto. De acordo com a ouvidora-geral da União, Eliana Pinto, a ouvidoria busca soluções para os problemas de qualquer pessoa, inclusive servidores públicos, e oferece sugestões aos administradores. Mas Eliana destaca que qualquer queixa é registrada desde que a pessoa se identifique. "Nas situações de não identificação, a Ouvidoria é obrigada a arquivar a manifestação. Todavia, mantemos em sigilo a identidade do cidadão e o material apresentado." A reclamação, entregue na Corregedoria, pode ser feita em qualquer formato. Ou seja, vale à mão, à maquina ou escrita no computador. "O cidadão pode escrever da forma como achar melhor, mas é fundamental que as suas informações sejam precisas e completas, para que não haja perda de tempo no encaminhamento a ser dado à questão", lembra Eliana.

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