A partir de amanhã, dia 1º de abril, o acesso à Central de Teleatendimento (CTA) da Aneel terá que ser feito pelo telefone 0800 7272010. A troca do número ajustará o acesso ao teleatendimento da Agência à padronização dos números de discagem direta gratuita em 11 dígitos, exigência que entrará em vigor no ano que vem. A mudança é decorrente da contratação pela Aneel de uma nova operadora de telefonia, vencedora da licitação para a prestação de serviços telefônicos relacionados ao call-center da Agência. O novo número constará nas faturas de energia elétrica dos consumidores das 64 distribuidoras do País. Agências reguladoras estaduais conveniadas à Aneel, associações de defesa do consumidor e agentes do setor elétrico também divulgarão a mudança. Os consumidores que ligarem para o número antigo da CTA da Aneel serão informados da alteração por uma gravação que permanecerá ativa por 90 dias.Atualmente, a CTA recebe cerca de 100 mil ligações mensais. Os números da Central mostram que a qualidade no atendimento ao consumidor vem evoluindo desde 2000, ano de criação da ouvidoria da Aneel. Em 2000, do total de ligações realizadas para a Central, 58% eram reclamações e 39%, pedidos de informação. A partir de 2001, houve uma inversão positiva do quadro, com a constatação de mais solicitações de informações do que reclamações. Em 2003, 95,8% das chamadas para a CTA já eram pedidos de informação, e apenas 3,7%, reclamações.Principalmente em razão do bom desempenho da Central, a ouvidoria da Agência ganhou por dois anos consecutivos (2002 e 2003) o prêmio de Excelência no Atendimento ao Consumidor, da Revista Consumidor Moderno.* Em Mato Grosso do Sul, a Agepan é conveniada à Aneel e também dispõe de um telefone gratuito para reclamações dos usuários de energia elétrica. O número é o 0800 600 0506
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