MSGas terá que criar sistema para atender usuários

Clientes da distribuidora de gás canalizado em Mato Grosso do Sul, a MSGas, terão direito a um sistema que garanta canal direto com a empresa, via telefone, para solicitar serviços ou fazer reclamações. A obrigação consta da portaria que estabelece as Condições Gerais de Fornecimento de Gás Canalizado no Estado. O documento está na fase final de elaboração pela Agência Estadual de Regulação de Serviços Públicos (Agepan).

Desde o dia 1º e até 31 de agosto a minuta da portaria está disponível para conhecimento, discussão e envio de sugestões por qualquer usuário ou pessoa interessada. A consulta pública está sendo feita via internet, na página da agência: www.agepan.ms.gov.br.

Entre as normas que estão sendo propostas consta a obrigação da distribuidora de dispor de sistema que gerencie o recebimento de chamadas telefônicas, com postos de atendimento que registrem as ligações, com data, horário e o conteúdo das solicitações (ou reclamações)apresentadas. O sistema deverá, também, ter condições de controlar o número de toques telefônicos ou o tempo decorrido entre a chamada e o efetivo atendimento pessoal.

O serviço de atendimento telefônico deve estar disponível as 24 horas dia, todos os dias do ano, para chamadas em ocorrências de emergência, e em horário comercial para ocorrências normais.

Para conhecer e opinar sobre esta e outras normas comerciais ou técnicas do serviço de fornecimento de gás canalizado em Mato Grosso do Sul, basta acessar a página da Agepan. O site disponibiliza o conteúdo da minuta da Portaria e o Edital com todas as informações para envio de sugestões, que podem ser encaminhadas até o dia 31 de agosto para o correio eletrônico ouvidoria@agepan.ms.gov.br.