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Justiça cria link para receber reclamações contra call center

20 agosto 2009 - 11h55

O Ministério da Justiça terá, a partir de amanhã, um link na página inicial do seu site onde os consumidores poderão registrar reclamações relacionadas a problemas com call centers.

A ideia é coletar mais dados para que o órgão possa tomar providências em casos de empresas que descumprem seguidamente as regras do atendimento pelo SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) --como ocorreu há duas semanas, quando o ministério entrou com uma ação na Justiça contra a Claro e a Oi pedindo R$ 300 milhões de cada por danos morais coletivos.

A secretária de Desenvolvimento Econômico, Mariana Tavares, explicou que o registro da reclamação não significa que o problema individual do consumidor será resolvido nem que será aberto um processo, como ocorre nos Procons.

"Isso é um termômetro, um instrumento de monitoramento. Esses relatos podem nos dar uma compreensão melhor do que está ocorrendo e nos ajudar a tomar medidas mais apropriadas", afirmou.

No campo "SAC - Como foi o seu atendimento?", o consumidor responderá a uma espécie de pesquisa. Após colocar dados pessoais, como CPF e o nome da empresa que o atendeu, ele poderá clicar em uma ou mais alternativas entre 15 oferecidas que incluem descumprimentos a todas as regras do decreto do call center --como o atendimento em 60 segundos, o fornecimento da gravação da conversa e a opção de falar com o atendente no primeiro menu de atendimento.

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