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Correios é a empresa federal que mais respeita o consumidor

04 fevereiro 2004 - 16h38

A pesquisa "Empresas que mais respeitam o consumidor" realizada pelo Instituto Brasileiro de Relações com o Cliente-IBRC, com exclusividade para a revista Consumidor Moderno, indicou que os Correios, na categoria Governo, são a empresa que mais respeita o consumidor.A pesquisa, que ouviu 1.800 pessoas em cinco capitais, Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador, Belo Horizonte Curitiba e Distrito Federal, perguntou na primeira etapa: "O que é mais importante para que uma empresa respeite o consumidor?", e na segunda, "Quais as empresas que respeitam o consumidor", em 11 segmentos de atuação: Alimentos, Automóveis, Bancos, Companhias Aéreas, Eletroeletrônicos, Farmacêutico, Governo, Saúde, Telefonia Celular, Telefonia Fixa e Varejo.Para o brasileiro, o atendimento (43%) é a variável mais importante nessa relação. Atrás, na ordem de importância, está a qualidade (29%), responsabilidade social (27%), preço (9%) e propaganda (2%).Na análise feita pela revista Consumidor Moderno, foi destacado que o fato do atendimento ter sido o item mais votado demonstra que o consumidor quer, mais do que preço e qualidade, ser ouvido com eficiência. Isso confirma o conceito de que atenção é sinônimo de respeito.A análise da pesquisa, a revista também observa que é curioso o item preço ter ficado em quarto lugar quando se fala de um cenário econômico e que há perda de poder de compra. Em muitos casos- destaca- o consumidor se importa em quanto aquela solução adquirida vale e não em quanto ela custa.Fica, pois, evidenciada, a importância da parceria entre as empresas e as pessoas. Os consumidores estão cada vez mais exigentes na escolha das empresas que confeccionam seus produtos e serviços, considerando aspectosque alguns anos atrás jamais seriam relevantes, tais como o comportamento ético das corporações, a sensibilidade que demonstra,m em relação às pessoas, sejam clientes, funcionários, fornecedores ou a sociedade em geral. Não foi por acaso que o quesito responsabilidade social foi um dos maiores destaques da pesquisa.

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