Procon/MS multa a Brasil Telecom

O Procon de Mato Grosso do Sul aplicou uma multa de R$ 2 milhões à Telems Brasil Telecom, alegando que a empresa não tem conseguido atender satisfatoriamente os clientes por meio da central de atendimento telefônico (call center). No ano passado, a concessionária fechou os postos de atendimento do Estado e os substituiu pela unidade que atende aos clientes apenas por telefone. “Muitos clientes sofreram prejuízos pela ineficiência do sistema. Consumidores que tiveram o nome negativado na praça por não resolver questões de renegociação de débitos, por exemplo”, disse o superintendente do órgão, Lairson Palermo. Como os prejuízos não puderam ser mensurados, o Procon aplicou uma multa administrativa classificada como média.
A de maior valor seria R$ 4 milhões. A empresa está providenciando sua defesa, mas o caso já ganhou repercussão. Em reunião realizada com os representantes de órgãos de proteção do consumidor de todo o País, na semana passada em Santa Catarina, coordenada pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, da Secretaria de Direito Econômico, os outros oito estados que recebem a cobertura da Brasil Telecom também decidiram copiar a ação do Procon de Mato Grosso do Sul. “Além de abrir processo administrativo contra a concessionária, os estados resolveram pedir a reativação imediata dos postos de atendimentos”, informa Palermo. Os 27 representantes dos Procons que participaram da reunião, também concordaram em não enviar mais à Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) os relatórios mensais a respeito das reclamações contra as concessionárias.