Os portais de compras coletivas estão reformulando o SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) e reestruturando processos internos depois de serem pressionados pelo Procon-SP (Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor), em razão da alta no número de reclamações.
Segundo o órgão, nos primeiros oito meses de 2012, foram registradas 1.840 queixas contra os cinco maiores sites de compras coletivas -Groupon, Clickon, Peixe Urbano, Privalia e Clube do Desconto-, ante 528 queixas no mesmo período de 2011, um crescimento de 248%.
Como parte dessa resposta dos portais, o Peixe Urbano, por exemplo, passou a oferecer atendimento 24 horas aos consumidores por telefone e chat on-line, canais lançados recentemente pela empresa.
Editoria de Arte/Folhapress
"Todas as informações e sugestões que chegam ao time de relacionamento com usuários são analisadas e compartilhadas", afirma Bruno Raposo, diretor de operações do portal.
O aumento das queixas no início do ano se deve ao amadurecimento do setor, afirmaMiguel Queimado, CEO do Groupon Brasil. "Faz parte do processo de crescimento enfrentar adversidades."
Para superar essas "adversidades", a empresa contratou funcionários para o SAC e implantou ferramentas para administrar a relação com os clientes, como controle de reclamações em redes sociais.
Diante das queixas, Clickon passou a treinar e avaliar o estoque e o atendimento dos fornecedores de produtos e serviços. "Acabamos com aproximadamente 2.000 parcerias", contabiliza Tiago Camargo, diretor jurídico do ClickOn.
Em nota, a Privalia afirma que recentemente fez "investimentos na operação logística, no aumento de centros de distribuição, na qualificação de operadores logísticos e no quadro de empregados."
"Com a divulgação do total de reclamações, a tendência é que as queixas diminuam", prevê Paulo Arthur Góes, diretor-executivo do Procon-SP.
Procurada por e-mail, único canal disponível, a Clube do Desconto não respondeu.
Deixe seu Comentário
Leia Também
Bolsonaro pede suspensão de audiências de testemunhas
Influenciadora Virgínia diz que não lucra com perdas de seguidores em jogos
JUBs futebol começa com destaque para a disputa feminina
Clima em Dourados: Semana segue com tempo estável e temperaturas amenas
Campanha "Seu Abraço Aquece" mobiliza o 4º Batalhão da Polícia Militar em Ponta Porã
Mega-Sena não tem ganhador; prêmio vai a R$ 60 milhões
Prefeitura inicia emissão de carteirinhas para pessoas com fibromialgia
Motorista é flagrado dirigindo embriagado e em alta velocidade no Jardim Ouro Verde
Dólar cai para R$ 5,60, e bolsa fecha em máxima histórica
Homem é preso com veículo carregado com mais de 50 kg de cocaína em Dourados
Mais Lidas
Rompimento de adutora afeta abastecimento de água em diversos bairros de Dourados
Reparo em adutora é finalizado, mas abastecimento só deve ser concluído à tarde
Mulher fica em estado gravíssimo após acidente entre moto e caminhonete no centro de Dourados
