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Bancos estatais são os mais criticados pelos clientes

27 dezembro 2003 - 16h26

Banco do Brasil, ABN AMRO, Unibanco, Itaú e Caixa Econômica Federal, que têm mais de um milhão de clientes, fecharam novembro liderando a lista das instituições financeiras que mais irritaram os correntistas. Filas em excesso, mau atendimento e operações irregulares são as maiores queixas dos clientes. Entre as instituições com menos de um milhão de clientes os primeiros da lista são o Banco do Estado do Pará, Banco de Brasília (BRB) e Banco Mercantil do Brasil.De acordo com dados do Banco Central, para obter o resultado final e elaborar o ranking, o número absoluto de reclamações foi ponderado pelo número de clientes. O ranking é divulgado desde maio do ano passado com o intuito de melhorar o atendimento nas instituições. Na metodologia utilizada, os bancos são divididos entre os que têm mais e os que têm menos de um milhão de clientes e são levadas em consideração as reclamações procedentes registradas no mês de referência.Para os dois grupos, consideram-se clientes aqueles que têm operações protegidas pelo Fundo Garantidor de Crédito (contas de depósito à vista, contas de poupança, contas de depósito a prazo com e sem emissão de certificado, letras de câmbio, letras imobiliárias e letras hipotecárias). Nos dois grupos, para obtenção do índice de reclamações, o resultado da operação de ponderação é multiplicado por 100.000, para facilitar a visualização do resultado.

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