A partir desta semana, os clientes da Americel já podem contar com o serviço de atendimento via internet por meio da ferramenta de chat (bate-papo). Ele vai conectar o internauta direto ao SAC da operadora, permitindo que um atendente participe da navegação do usuário e auxilie com todas as dúvidas que os clientes tenham sobre a empresa. O serviço está disponível de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h e pode ser acessado pela opção Atendimento On Line, na página da Americel na Internet. Além do Atendimento On Line, que introduz o conceito de web call center, a home-page disponibiliza a ativação ou desativação de mais de dez serviços pelo Auto Atendimento. A Americel é a primeira operadora de telefonia, em sua área de atuação, a implementar atendimento em tempo real. Hoje, a maioria das empresas oferece apenas contato via correio eletrônico. A outra novidade da página é a Conta On Line. A página disponibiliza o histórico das três faturas anteriores e permite que os clientes analisem seu perfil de consumo, de acordo com os números chamados, duração de ligações, data das ligações. É possível ainda imprimir 2ª via de fatura e pagar contas através de home banking.
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