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NEGÓCIOS & CIA

Níveis de expectativas dos clientes para seu negócio

22 abril 2020 - 07h30Por Survey Monkey

1. Precisão

O alicerce do seu negócio é a precisão, o que qualquer empreendedor já sabe. Se você não consegue fornecer o que o cliente quer, no momento em que ele quer, seu sucesso terá os dias contados. Cuide desse aspecto antes de qualquer outra coisa.

2. Disponibilidade

Depois da transação, seu cliente deseja saber que ainda pode contar com você. Você oferece um sistema de acompanhamento rápido e eficiente para lidar com devoluções, dúvidas sobre produtos e outras questões?

Precisão e disponibilidade são a base, mas não compõem a pirâmide toda.

3. Parceria:

Além de produtos e serviços, os clientes também querem sentir que você entende suas necessidades. Como a sua empresa contribui para os negócios dos clientes? Você busca, proativamente, ajudá-los a alcançar o sucesso na vida pessoal ou nos negócios? Ou seja, você demonstra aos seus clientes que se importa com eles, e ainda, eles consideram o relacionamento com a sua empresa menos unilateral e mais colaborativo?

4. Aconselhamento: 

Uma vez alcançadas as expectativas acima, os clientes vão querer saber mais sobre você. Você dispõe de materiais educativos e informativos para os seus clientes? Você pode fornecer recomendações que ajudam a melhorar a vida dos clientes? Este é o último nível de expectativa, que pode criar o laço mais estreito com a sua clientela.

Fonte: www.pt.surveymonkey.com

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