Quando questionados se indicariam o Hospital Universitário da Universidade Federal da Grande Dourados (HU-UFGD) a algum familiar, 99% dos participantes da Pesquisa de Satisfação do Usuário responderam que sim, o que demonstra que o trabalho realizado no hospital tem conquistado, cada vez mais, a confiança dos pacientes.
No período de 6 de abril a 1º de junho, antes de parte dos servidores aderirem a greve que já dura 40 dias limitando o atendimento no local, a Ouvidoria do HU-UFGD realizou o primeiro ciclo da pesquisa de 2015, cujos resultados demonstram que a aprovação à infraestrutura e ao atendimento ofertados pela instituição cresceram significativamente.
No total, 559 usuários responderam ao questionário da pesquisa, que é coordenada pela Ouvidoria e aplicada aos usuários por meio de um tablet, de forma rápida e segura, sem obrigatoriedade de identificação do participante.
Por meio de sete perguntas, os cidadãos que frequentam o HU-UFGD avaliam o tempo de espera, a infraestrutura e o atendimento, contribuindo para a implementação de melhorias no hospital.
Quesitos como higiene, limpeza e organização foram considerados bons por 81,04% dos participantes e o atendimento geral foi apontado como satisfatório por 87,12% dos usuários.
A iniciativa
A Pesquisa de Satisfação do Usuário foi construída com base nas diretrizes do Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), que visa a promoção da gestão de excelência na administração pública, contribuindo para a qualidade dos serviços prestados ao cidadão.
Assim, o HU-UFGD cumpre também o decreto 6.932/2009, que assegura a participação do cidadão na avaliação dos serviços prestados pelos Órgãos Públicos Federais. A intenção é que o questionário seja aplicado simultaneamente em vários hospitais conveniados com a Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh), como é o caso da instituição.
Até o momento, três ciclos da pesquisa já foram realizados no HU-UFGD, dois em 2014 e um em 2015. A segunda fase da pesquisa desse ano acontece de 13 de julho a 21 de agosto.?
Deixe seu Comentário
Leia Também
Estudo do Ipea aponta poucos indígenas liderando grupos de pesquisa
Vai à sanção mais rigor para preso que mantiver ameaças contra mulher
Corpo de Bombeiros verifica possível vazamento de produto químico e posto
Mais de 3,4 mil hospedagens já atuam com nova Ficha Digital de Hóspedes, de acordo com Ministério
Na Alemanha, Lula defende parceria com Europa na descarbonização
Reconhecimento do circo como manifestação cultural vai à sanção
Homem é preso em flagrante após incendiar residência de companheira
Comissão da Câmara aprova piso salarial de R$ 5,5 mil para assistentes sociais
Réus são condenados a 1,2 mil anos por chacina contra família no DF
Dourados ultrapassa 5 mil casos de chikungunya e tem 8 mortes, com 2 em investigação
Mais Lidas
Vereador cobra medidas urgentes contra circulação de veículos elétricos guiados por menores
Carga milionária de maconha é descoberta em tanque de combustível agrícola
Prefeitura divulga lista de famílias pré-selecionadas para o "Minha Casa, Minha Vida"
