Consumidores são acomodados por seus direitos, diz Procon

Agentes do Procon entregam material informativo a consumidores na praça (Foto: Fabiane Dorta)

Com o passar dos anos, cada vez mais consumidores estão melhor informados sobre seus direitos. No entanto, a maioria deles ainda é acomodada na hora de fazê-los valer e há consequências para toda a sociedade. O alerta é do diretor-presidente do Procon (Programa Municipal de Direitos do Consumidor) de Dourados, Rozemar Matos. O órgão realizada uma ação de conscientização na praça Antônio João na manhã deste sábado (12).

Para Matos, o comodismo ainda é um dos grandes entraves para que o direito do consumidor seja cada vez mais garantido. “Muitas vezes a gente vê as pessoas reclamando nas ruas, mas a quantidade de queixas que chegam ao Procon para que possamos agir é pequena”, afirma.

Ele usou como exemplo problemas recorrentes como filas demoradas em bancos e cobranças indevidas ou má prestação de serviços por empresas de telefonia. “A pessoa está indignada na fila com a demora, mas não faz a queixa ao Procon para que possamos multar o banco”, afirma.

O diretor lembra que essa conduta desestimula as empresas cumprirem as regras. “Se uma empresa de telefonia cobrar taxas extras indevidas de mil pessoas, por exemplo, só 10 reclamam no Procon. São 10 contra 900, veja o quanto a empresa lucrou com isso”, exemplifica Rozemar usando um caso hipotético.

Ele lembra que pensamentos como “deixa para lá” ou questionamentos como “o que vou ganhar com isso?” ainda é comum entre os consumidores. Mas, ressalta que se todos os que fossem lesados procurassem seus direitos, daria mais força aos órgãos de proteção poderem agir.

O diretor ressalta que apesar de o consumidor estar mais bem informado hoje do que no passado, ainda há também uma gama de pessoas que desconhecem seus direitos. “Tem muita gente que ainda não sabe o que pode fazer, quando agir ou onde procurar. Por isso a orientação é sempre importante”, ressaltou.

ORIENTAÇÕES

O Procon levou à praça Antônio João orientações sobre os direitos do consumidor para conscientizar quem não conhece seus direitos e tirar os que já estão bem informados da zona de conforto. Também foi alertado no local sobre os caminhos para participar da campanha “Saindo do Sufoco” através da qual o órgão intermedia acordos de pessoas endividadas com seus credores.

A campanha segue até o dia 30 deste mês. Até ontem já haviam sido realizados, pelo menos, 220 renegociações de dívidas. O índice de acordos chega a 70%, segundo o Procon.

Tanto a Saindo do Sufoco quanto a ação na praça são realizadas em alusão aos 25 anos de criação do código de defesa do consumidor, comemorados na sexta-feira (11). O alerta sobre consumo consciente e orçamento familiar também estavam na pauta da ação e devem ser alvos de uma próxima campanha a ser realizada pelo órgão.

A doméstica Maria Rodrigues dos Santos, 51, acha o alerta importante. Ela já enfrentou dificuldades para renegociar dívidas com credores quando ficou desempregada e agora sabe que pode procurar o Procon para ajudá-la. "A gente mora longe e muitas vezes não tem tempo de procurar o órgão para saber o que gente pode ou não fazer. Então, é bom que eles venham aqui para a praça, só assim a gente tira as dúvidas", afirmou.