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Anatel diminui horário de antendimento

01 agosto 2006 - 13h15

A Anatel decidiu reduzir pela metade o horário de funcionamento da sua central de atendimento telefônico, e passará a receber ligações dos usuários dos serviços de telecomunicações somente das 08h às 20h, apenas nos dias úteis, a partir de hoje.De acordo com a agência, esse horário concentra 80% das cerca de 400 mil ligações recebidas pelo call center (0800 31 2001), e o consumidor não será prejudicado com a mudança de horário.Em comunicado divulgado à imprensa, a agência informou que a mudança no horário possibilitará o melhor aproveitamento dos recursos do órgão regulador.No ano passado, o serviço de atendimento telefônico da agência chegou a ser interrompido entre os dias 26 de agosto e 6 de setembro, como uma forma de pressão pela liberação de recursos por parte do Ministério das Comunicações.Após a liberação dos recursos, a central de atendimento passou a funcionar entre 08h e 20h, e voltou a atender 24h no dia 3 de dezembro.Ao avaliar o serviço, no entanto, a agência considerou que a redução do horário de atendimento não diminuiu o número de chamadas recebidas, e que as ligações feitas antes durante a madrugada foram redirecionadas para o período das 08h às 20h.

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